![2022年版Shopifyライブチャットアプリベスト10【比較編]](http://skippafy.trustring.jp/cdn/shop/articles/banner-articles-shopifyapp_33de5867-7ab0-4c9e-a18a-859255166344.png?v=1671086315&width=1100)
最近の顧客はせっかちです。
もし、あなたが何かを求めるなら、彼らはあなたが迅速に対応することを期待します。好ましくは、リアルタイムで。
それは、Shopify ライブチャットアプリが、もはや必要不可欠なものではなくなった理由です。それは必需品です。インストールに 3 分しかかからないので、なおさらです。
問題は、どれを選択するかです。
しかし、もう大丈夫です。私たちがあなたの決断をお手伝いします。
この記事で
- Shopify用ライブチャットソフトの人気ランキング
- 主な機能と価格比較
- Shopifyでライブチャットを追加する方法
さて、本題に入りましょう。
Shopifyのライブチャットアプリで最もインストールされているのは、以下の通りです。
上記のリストからのすべてのライブ チャット アプリは、顧客の経験を改善し、売上、および顧客満足度を向上させることができます。しかし、それぞれがわずかに異なっており、あなたの eコマースストアのためのより良いマッチかもしれない機能を提供しています。
いくつかの研究によると、オンライン買い物客の 50% は、質問に対する迅速な答えを見つけることができない場合、購入を断念します。しかし、ライブ チャット オプションのどれが、迅速かつ容易に回答を得るのに役立つでしょうか？
それはすべてに依存します。
あなたは、中小企業ですか、それとも企業ですか？あなたはオムニチャネルのサポートが必要ですか？積極的な顧客サービスとチャットボットで売上を伸ばしたいですか？顧客情報を収集し、Google Analytics とツールを統合する予定ですか？
アプリについてもっと知りましょう。どれが一番自分に合うはずか、ご自分の目で確かめてみてください。
Tidio: Shopify ライブチャットプラグイン
評価：⭐ 5つ星のうち4.8 (Shopifyアプリストアで1,336件のレビュー)
私たちのブログでTidioをレビューするのは超不思議なことだと知っています。もし、あなたがShopifyのライブチャットアプリを探していたなら、私たちのShopify App Storeのページはすでにあなたの検索結果に表示されているはずです。おそらく、「なんだこれは？これは陰謀なのか？なぜTidioが表示され続けるのだろう？
偶然の一致ではありません。Tidio は、Shopify ライブチャットソリューションの中で最もインストールされ、最もレビューされているソリューションです。実を言うと、当社は Shopify ストアのために曲げています。当社は、Shopify で駆動するウェブサイトのためにのみ利用可能ないくつかの余分な機能を持っています。
主な機能
- 無制限の無料ライブチャット会話とチャット履歴
- カスタマイズ可能なチャットアイコンとウェルカムメッセージ
- 顧客データおよび訪問ページとリアルタイムの訪問者リスト
- チャット前のアンケートと顧客セグメンテーション
- AI メッセージの意図認識機能および定型応答
- 統合された注文追跡と配送情報
- Shopifyの販売分析および製品ページとの深い統合
- 放棄されたショッピングカートの回復とリードジェネレーションのためのチャットボット
- Facebook、Instagram、およびWhatsAppとの統合
- EコマースマーケティングオートメーションとFAQ
- ウィジェットの動作を無制限に制御できる無料のJavaScript API
- 迅速で親切なカスタマーサポート
料金プラン
- 無料：会話数とコア機能が無制限（クレジットカード不要）
- 有料プラン。月額19ドルから。詳しくは、Tidioの価格をご覧ください。
Shopifyにライブチャットを追加する方法
Shopify Apps の公式リポジトリで、Shopify ストア用のライブチャットプラグインをインストールすることができます。
また、ストアパネルを使用してアプリに移動することもできます。以下のステップを踏むだけです。
- Shopifyの管理パネルに移動します。
- Apps と Shop for apps をクリックします。
- 検索バーにライブチャットと入力します。
- Tidio Live Chatを選択し、Add Appをクリックします。
Facebook Messenger: Live Chat by Omega
評価: ⭐ 5つ星のうち4.9 (Shopifyアプリストアのレビュー270件)
このソリューションは、わずかに異なるサービスを提供しています。完全に独立した Shopify ライブチャットアプリの代わりに、Facebook Messenger チャットを介して会話をサポートするウィジェットを取得します。あなたは、Shopify のサイトにチャットアイコンを追加することができますが、メッセージを書き込むために、顧客は彼らのメッセンジャーアカウントにログインする必要があります。
このアプローチには、利点と欠点があります。あなたの Facebook ページとライブチャットを統合することで、いくつかの追加の Facebook ビジネス機能を利用することができます。毎月 200 億以上のメッセージが Facebook Messenger 上で企業とユーザーの間で交換されています。一方、あなたのウェブサイトの訪問者がメッセンジャーのユーザーでない場合、それは足で撮影することができます。
主な機能
- 今すぐ購入」ボタンなどの Facebook アクションとの統合
- チャットの利用可能スケジュールとターゲットページの設定
- 連絡を取り合うことができる 24 時間体制の顧客セッション
- チャット履歴と Facebook Messenger チャットボット
- カスタムウィジェットの位置、色、およびチャットアイコン
料金プラン
- ベーシック（無料）。無制限の会話と基本的なウィジェットのカスタマイズ
- Premium（プレミアム）：月額4.99ドルで、カスタマイズオプションとスケジューリングが追加可能
Gorgias: Live Chat & Helpdesk
評価: ⭐ 5つ星のうち4.6 (Shopifyアプリストアでのレビュー数 492件)
GorgiasはShopifyのためのシンプルなチャット以上のものです。顧客ケアプロセスを完全にカバーする、完全なヘルプデスクソリューションです。チケットシステム、既成のテンプレート、自動化されたメッセージを備えています。ある意味、Gorgias は Shopify ストアの顧客に対応するための究極の Zendesk の代替のようなものです。
では、何が問題なのでしょうか？それは、やや高価なソリューションであるということです。有料プランは決して安い方ではなく、さらに、プランの上限を超えると、顧客一人当たり約 $0.25-$0.21 を支払わなければなりません。その価値はあるかもしれませんが、もしあなたのビジネスが始まったばかりであれば、他の選択肢を検討した方がいいかもしれません。
主な特徴
- 無制限のカスタマーサポートエージェント
- 重要なページにカスタムコンタクトフォームを設置
- 自動応答と注文追跡
- 会話を管理するためのマクロとタグ
- 顧客のページや閲覧履歴の確認
- マルチチャネルメッセージと複数店舗の受信トレイ
- ReCharge、Shipstation、その他のアプリとの統合
料金プラン
- ベーシックプラン。350枚/月で$60/月
- Proプラン：2,000枚/月 300ドル
- アドバンスドプラン 5,000枚/月 750ドル
Tawk.to
評価: ⭐ 5つ星のうち4.2 (Shopifyアプリストアでのレビュー222件)
Tawk.toは、Shopifyのための100％無料のライブチャットアプリです。それはあなたがどこにいてもあなたの顧客との接続を維持することができ、無制限の会話とモバイルアプリ（iOS＆Android）を持っています。Tawk.toは、訪問者追跡とチャットサービス分析などのいくつかの高度な機能を提供しています。
Tawk.to Live Chat は、非常に独創的なビジネスモデルを持っています。彼らは、チャット応答サービスを提供することにより、その収益を生成します。あなたは、Shopify ライブチャットアプリを無料で入手できますが、必要であれば、ライブチャットエージェントを雇うことも可能です。これは良いオプションのように見えますが、それはまた、欠点があります。Tawk.to は、あなたの顧客の世話をするために人を雇うことを望んでいるので、チャットボットや他の顧客サービスの自動化はありません。
主な機能
- ライブ訪問者リストとジオロケーションの詳細
- iOS、Android、Windows、および Mac OS アプリ
- 詳細なライブチャット分析が可能なダッシュボード
- チケット管理およびナレッジベース
料金プラン
- 無料。隠れたコストなしに、すべての機能をすぐに利用可能
- レンタル代理店。tawk.to の価格については、最高のライブチャットアプリの詳細な比較でお読みください。
Live Chat, ChatBot, Cart Saver by Roger Wilco LLC
評価：⭐ 5つ星のうち 4.9 (Shopifyアプリストアのレビュー 608件)
このShopifyのライブチャットアプリは、Chatra Live Chatとしても知られています。しかし、ライブチャット機能だけがこのプラットフォームの袖の上のトリックではないので、Shopifyアプリストアでの長い名前（Live Chat, ChatBot & Cart Saver）は、ある程度正当化されます。それは非常に良い評価を得ており、間違いなく最高品質のオムニチャネルカスタマーサービスに使用することができます。
フルネーム」が示すように、チャトラはShopifyの高度なカート放棄機能も提供します。そして、モバイルでのカート放棄率は 80% 以上であるため、モバイルフレンドリーなライブチャットソリューションを使用することは素晴らしいアイデアのように聞こえますね？
主な機能
- 放棄されたカートの回復
- Facebook メッセンジャーとの統合
- 割引コードおよび FAQ 用チャットボット
- すぐに使えるライブチャットスクリプト
- 複数のエージェントによるグループチャット
- インテリジェントなコンタクトフォームチャットボット
- Windows、Mac、Android、iOS 用のモバイルチャットアプリ
- より迅速なライブチャットサポートのためのタイピングインサイト
料金プラン
- 無料 ライブチャットと基本機能
- エッセンシャル チャットボット、タイピングプレビュー、Facebook/Instagramとの連携などの追加機能（月額21ドル
- プロ 月額29ドルで、稼働時間、データエクスポート、API、Webhooksを利用可能
Reamaze: Live Chat & Helpdesk
評価：⭐ 5つ星のうち 4.8 (apps.shopify.com のレビュー 192件)
Reamazeは、オムニチャネルのカスタマーサポートに「オムニ」を入れています。このアプリは、カスタマーサービスのコミュニケーションのほぼすべての種類をカバーしています。メール、ライブチャット、ソーシャルメディア（Instagram、Facebook、Twitter）、WhatsApp、SMS、あるいはVOIPの管理に使用することができます。
Reamaze Shopifyチャットアプリの最も興味深い点は、eコマースプラットフォーム用の他の多くのアプリと統合していることです。つまり、メインのチケッティングダッシュボードを離れることなく、他のことに取り組めるということです。Reamazeが開発したデスクトップアプリの中からKlaviyoやSmileを使用することができます。顧客志向の活動の司令塔、中核拠点となることができます。
主な機能
- Shopifyのマクロと統合
- コンバージョン率を上げるためのポップアップツール
- デモ、トレーニングチュートリアル、その他のリソースへのアクセス
- チェックアウトのアクションや払い戻しに関するリクエストをトリガーとした自動化
- チャットで顧客に製品を送信
- SMSおよびプッシュ通知
料金プラン
- 無料プランはありませんが、14日間の無料トライアルがあります。
- スタータープラン。オペレーター数無制限（500会話で月額59ドル）
- ベーシック/プロ/プラスプラン。様々な機能と無制限のチャットがオペレータごとに課金されます（月額$29から）。
WhatsApp Chat: Live Chat by PxApps
評価: ⭐3.2/5スタート (Shopify アプリストアで11件のレビュー)
このサードパーティアプリは、ページにボタンを追加するだけで、全ての「重い作業」は WhatsApp 側で行われます (Facebook/Meta によって開発されました)。Shopify ライブチャットアプリの中で、最も評価が高く、非常に強力なアプリではないかもしれません。しかし、インストール数が多いことから、非常に人気があります。WhatsApp は、最も人気があり、便利な新興販売チャネルの一つになっています。
アイデアは簡単です-あなたはプラグインをインストールし、その助けを借りて、あなたのウェブサイトにライブチャットボタンを追加することができます。そして、WhatsApp との統合により、受信した会話を処理することができます。WhatsApp を使って、製品のアップセル、クーポンの送信、リマーケティングキャンペーン用の電話番号収集が可能です。
主な機能
- カスタマイズ可能なチャットアイコン
- チャットウィンドウの挨拶メッセージ
- CTAボタンの設定
- 店舗訪問者向けメッセージテンプレート
料金プラン
- 永久無料プラン 基本機能と無制限チャット
- 無制限プラン。月額2.95ドルでウィジェットのカスタマイズオプションが追加可能
Live Chat with Help Desk (by LiveChat)
評価: ⭐ 3.9 (Shopifyアプリストアで37件のレビュー)
LiveChat for Shopifyは、あなたがSaaS企業であれば、フィードバックと会話のルーティングを収集するための素晴らしいツールです。eコマースストアやShopifyとも相性が良いです。しかし、これはかなり複雑なツールで、主に高価な製品やサービスを販売する企業に適しています。さらに、このアプリは非常に高度で、チャットボットなどの追加モジュールで独自のアプリストアまで持っています。
主な機能
- 170以上の統合機能と追加モジュール
- 詳細な顧客情報、顧客インサイト
- 顧客のカートのリアルタイム表示
- ライブチャットによる製品カード/レコメンデーションの送信
- チケットシステムおよび自動化されたサポートワークフロー
料金プラン
- 14日間の無料トライアル（ただし、永久無料プランはなし）
- スタータープラン。基本的なカスタマイズとチケッティングシステムを提供（月額19ドル
- チームプラン。無制限チャット履歴とチャットボックスのカスタマイズ 39ドル/月
- ビジネスプラン。高度なレポート、作業スケジュールなど $59/月
eDesk: Live Chat & AI Helpdesk
評価: ⭐ 5つ星のうち4.8 (Shopifyアプリストアのレビュー25件)
eDeskは、Reamaze（とある程度Tidio）のように、あなたの究極の、集中型カスタマーサポート管理ツールになるはずです。このShopifyライブチャットアプリを使用して、サポートチケット、電子メール、およびチャットを処理することができます。それはあなたの顧客のために、より速く、より自動化されたワークフローを作成するためのAIと高度な自動応答を提供しています。
主な機能
- 自動インボイス生成機能
- カスタマーサービスチームのパフォーマンスレポート
- 自動翻訳とAIによる回答
- カスタムサービスレベルアグリーメント
- CSAT測定とAPIアクセス
- eBay、Amazon、Facebookとの連携
料金プラン
- 14日間の無料トライアルのみ-無料プランなし
- チームプラン。オートレスポンダーとカスタムフィールドを含む79ドル/月
- プロフェッショナルプラン。AIを活用した回答や管理レポートが利用可能（月額105ドル
- エンタープライズプラン。追加レポートとプレミアム機能（169ドル/月
結論
顧客は、リアルタイムでオンラインサポートを提供するウェブサイトと Shopify ストアを好みます。Shopify 用のライブチャットは、製品を提案し、注文に関する質問に答え、自動メッセージでマーケティングを向上させることができます。