2022年版Shopifyライブチャットアプリベスト8【比較編]

最近の顧客はせっかちです。

 

もし、あなたが何かを求めるなら、彼らはあなたが迅速に対応することを期待します。好ましくは、リアルタイムで。

それは、Shopify ライブチャットアプリが、もはや必要不可欠なものではなくなった理由です。それは必需品です。インストールに 3 分しかかからないので、なおさらです。

問題は、どれを選択するかです。

しかし、もう大丈夫です。私たちがあなたの決断をお手伝いします。

この記事で

さて、本題に入りましょう。

Shopifyのライブチャットアプリで最もインストールされているのは、以下の通りです。

上記のリストからのすべてのライブ チャット アプリは、顧客の経験を改善し、売上、および顧客満足度を向上させることができます。しかし、それぞれがわずかに異なっており、あなたの eコマースストアのためのより良いマッチかもしれない機能を提供しています。

 

いくつかの研究によると、オンライン買い物客の 50% は、質問に対する迅速な答えを見つけることができない場合、購入を断念します。しかし、ライブ チャット オプションのどれが、迅速かつ容易に回答を得るのに役立つでしょうか？

それはすべてに依存します。

あなたは、中小企業ですか、それとも企業ですか？あなたはオムニチャネルのサポートが必要ですか？積極的な顧客サービスとチャットボットで売上を伸ばしたいですか？顧客情報を収集し、Google Analytics とツールを統合する予定ですか？

アプリについてもっと知りましょう。どれが一番自分に合うはずか、ご自分の目で確かめてみてください。

1. Tidio: Shopify ライブチャットプラグイン

 

 

評価：⭐ 5つ星のうち4.8 (Shopifyアプリストアで1,336件のレビュー)

私たちのブログでTidioをレビューするのは超不思議なことだと知っています。もし、あなたがShopifyのライブチャットアプリを探していたなら、私たちのShopify App Storeのページはすでにあなたの検索結果に表示されているはずです。おそらく、「なんだこれは？これは陰謀なのか？なぜTidioが表示され続けるのだろう？

偶然の一致ではありません。Tidio は、Shopify ライブチャットソリューションの中で最もインストールされ、最もレビューされているソリューションです。実を言うと、当社は Shopify ストアのために曲げています。当社は、Shopify で駆動するウェブサイトのためにのみ利用可能ないくつかの余分な機能を持っています。

主な機能

料金プラン

Shopifyにライブチャットを追加する方法

Shopify Apps の公式リポジトリで、Shopify ストア用のライブチャットプラグインをインストールすることができます。

また、ストアパネルを使用してアプリに移動することもできます。以下のステップを踏むだけです。

 

2. Facebook Messenger: Live Chat by Omega

 

 

評価: ⭐ 5つ星のうち4.9 (Shopifyアプリストアのレビュー270件)

このソリューションは、わずかに異なるサービスを提供しています。完全に独立した Shopify ライブチャットアプリの代わりに、Facebook Messenger チャットを介して会話をサポートするウィジェットを取得します。あなたは、Shopify のサイトにチャットアイコンを追加することができますが、メッセージを書き込むために、顧客は彼らのメッセンジャーアカウントにログインする必要があります。

このアプローチには、利点と欠点があります。あなたの Facebook ページとライブチャットを統合することで、いくつかの追加の Facebook ビジネス機能を利用することができます。毎月 200 億以上のメッセージが Facebook Messenger 上で企業とユーザーの間で交換されています。一方、あなたのウェブサイトの訪問者がメッセンジャーのユーザーでない場合、それは足で撮影することができます。

主な機能

料金プラン

3. Gorgias: Live Chat & Helpdesk

 

 

評価: ⭐ 5つ星のうち4.6 (Shopifyアプリストアでのレビュー数 492件)

GorgiasはShopifyのためのシンプルなチャット以上のものです。顧客ケアプロセスを完全にカバーする、完全なヘルプデスクソリューションです。チケットシステム、既成のテンプレート、自動化されたメッセージを備えています。ある意味、Gorgias は Shopify ストアの顧客に対応するための究極の Zendesk の代替のようなものです。

では、何が問題なのでしょうか？それは、やや高価なソリューションであるということです。有料プランは決して安い方ではなく、さらに、プランの上限を超えると、顧客一人当たり約 $0.25-$0.21 を支払わなければなりません。その価値はあるかもしれませんが、もしあなたのビジネスが始まったばかりであれば、他の選択肢を検討した方がいいかもしれません。

主な特徴

料金プラン

4. Tawk.to

 

 

評価: ⭐ 5つ星のうち4.2 (Shopifyアプリストアでのレビュー222件)

Tawk.toは、Shopifyのための100％無料のライブチャットアプリです。それはあなたがどこにいてもあなたの顧客との接続を維持することができ、無制限の会話とモバイルアプリ（iOS＆Android）を持っています。Tawk.toは、訪問者追跡とチャットサービス分析などのいくつかの高度な機能を提供しています。

Tawk.to Live Chat は、非常に独創的なビジネスモデルを持っています。彼らは、チャット応答サービスを提供することにより、その収益を生成します。あなたは、Shopify ライブチャットアプリを無料で入手できますが、必要であれば、ライブチャットエージェントを雇うことも可能です。これは良いオプションのように見えますが、それはまた、欠点があります。Tawk.to は、あなたの顧客の世話をするために人を雇うことを望んでいるので、チャットボットや他の顧客サービスの自動化はありません。

主な機能

料金プラン

5. Live Chat, ChatBot, Cart Saver by Roger Wilco LLC

 

 

評価：⭐ 5つ星のうち 4.9 (Shopifyアプリストアのレビュー 608件)

このShopifyのライブチャットアプリは、Chatra Live Chatとしても知られています。しかし、ライブチャット機能だけがこのプラットフォームの袖の上のトリックではないので、Shopifyアプリストアでの長い名前（Live Chat, ChatBot & Cart Saver）は、ある程度正当化されます。それは非常に良い評価を得ており、間違いなく最高品質のオムニチャネルカスタマーサービスに使用することができます。

フルネーム」が示すように、チャトラはShopifyの高度なカート放棄機能も提供します。そして、モバイルでのカート放棄率は 80% 以上であるため、モバイルフレンドリーなライブチャットソリューションを使用することは素晴らしいアイデアのように聞こえますね？

主な機能

料金プラン

 6.Reamaze: Live Chat & Helpdesk

 

 

 

評価：⭐ 5つ星のうち 4.8 (apps.shopify.com のレビュー 192件)

Reamazeは、オムニチャネルのカスタマーサポートに「オムニ」を入れています。このアプリは、カスタマーサービスのコミュニケーションのほぼすべての種類をカバーしています。メール、ライブチャット、ソーシャルメディア（Instagram、Facebook、Twitter）、WhatsApp、SMS、あるいはVOIPの管理に使用することができます。

Reamaze Shopifyチャットアプリの最も興味深い点は、eコマースプラットフォーム用の他の多くのアプリと統合していることです。つまり、メインのチケッティングダッシュボードを離れることなく、他のことに取り組めるということです。Reamazeが開発したデスクトップアプリの中からKlaviyoやSmileを使用することができます。顧客志向の活動の司令塔、中核拠点となることができます。

主な機能

料金プラン

7. WhatsApp Chat: Live Chat by PxApps

 

 

評価: ⭐3.2/5スタート (Shopify アプリストアで11件のレビュー)

このサードパーティアプリは、ページにボタンを追加するだけで、全ての「重い作業」は WhatsApp 側で行われます (Facebook/Meta によって開発されました)。Shopify ライブチャットアプリの中で、最も評価が高く、非常に強力なアプリではないかもしれません。しかし、インストール数が多いことから、非常に人気があります。WhatsApp は、最も人気があり、便利な新興販売チャネルの一つになっています。

アイデアは簡単です-あなたはプラグインをインストールし、その助けを借りて、あなたのウェブサイトにライブチャットボタンを追加することができます。そして、WhatsApp との統合により、受信した会話を処理することができます。WhatsApp を使って、製品のアップセル、クーポンの送信、リマーケティングキャンペーン用の電話番号収集が可能です。

主な機能

料金プラン

 

 

8.eDesk: Live Chat & AI Helpdesk

 

 

評価: ⭐ 5つ星のうち4.8 (Shopifyアプリストアのレビュー25件)

eDeskは、Reamaze（とある程度Tidio）のように、あなたの究極の、集中型カスタマーサポート管理ツールになるはずです。このShopifyライブチャットアプリを使用して、サポートチケット、電子メール、およびチャットを処理することができます。それはあなたの顧客のために、より速く、より自動化されたワークフローを作成するためのAIと高度な自動応答を提供しています。

主な機能

料金プラン

結論

 

顧客は、リアルタイムでオンラインサポートを提供するウェブサイトと Shopify ストアを好みます。Shopify 用のライブチャットは、製品を提案し、注文に関する質問に答え、自動メッセージでマーケティングを向上させることができます。

もう一度

電子商取引店のための最高の Shopify の顧客サービス チャットツールは、次のとおりです。

 

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