eコマースマーケティングを実施する上で、注目すべき指標は数百にのぼります。.
販売数、ウェブサイト訪問数、全体的な購入転換率などの基本的なものがあります。
しかし、通常は候補に上がらないのが、平均注文額（AOV）です。
知っておくと便利ですよね？
しかし、それを改善する方法を知っていれば、なおさらです。
このガイドでは、AOVが重要な理由と、オンラインショップのAOVを最大化するために設計されたShopifyのベストアプリ10個を紹介します。
Average Order Value（AOV）とは？
アプリの説明に入る前に、AOVとは何かについて明確にしておきましょう。
AOVは、顧客が1回の注文で消費する平均的なドル額です。
これは、注文の総数を生み出した収益で割ることによって計算されます。例えば、合計80,000ドルの収益で100件の注文を受けた場合、AOVは800ドルです。
Eコマースストアの平均注文額は82ドルですが、これは業種や在庫の価格設定によって大きく異なります。例えば、高額商品を扱っている店舗は、10ドル未満の商品を扱っている店舗よりも平均注文額が高くなります。
AOVが良好かどうかは、平均商品価格と比較することで判断するとよいでしょう。
もし、あなたのAOVが1つの商品の一般的なコストよりも大量に高い場合、ほとんどの人が複数の商品を購入していることを示しています。
なぜAOVが重要なのでしょうか？
あなたのeコマースストアのAOVは、記録しておくべき重要な指標です。その理由は以下の通りです。
価格戦略の調整
潜在顧客があなたのオンラインストアで購入する商品は、多ければ多いほどよいのです。
それは、顧客が本当に必要としている商品を取り揃えていることを意味し、また利益率も向上します。複数の商品を注文しても、顧客獲得コストは1回分、送料も1回分で済みます。
AOVと一般的な商品価格を比較して、人々が複数の商品を購入しているかどうかを確認することができます。
もしそうなら、それらのバンドル商品が何であるかを調べます。商品ページのアップセルオファーでそれらの追加アイテムを推奨することで、全体のAOVを増やすことができます。
顧客獲得コストと比較する
オンラインストアで消費される以上のお金を顧客獲得に費やすことは避けたいものです。
AOVを知ることで、ソーシャルメディアプラットフォームでのマーケティングおよび広告キャンペーンを予算内で行うことができます。この指標は、顧客から得られる利益に基づいて、あなたが費やすべき予算を教えてくれるので、強力なROIを得るために使用することができます。
例えば Facebook広告で見込み客を獲得するのに50ドルかかるが、AOVが30ドルしかない場合、新規顧客を獲得するごとに20ドルの損失を被ることになります。
Shopifyのための最高のアプリは何ですか？
あなたのShopifyストアで平均注文額を優先する準備はできましたか？
あなたは一人でそれを行う必要はありません。以下は、あなたのストアのAOVを増加させるために使用できるShopifyパートナー向けの最高のアップセルアプリの10です。
ManyChat
63％の人が、クーポンがあるからといって、必要のない商品を買ってしまったことがあると答えていることをご存知ですか？
Shopifyとの統合により、ManyChatのFacebook MessengerボットでShopifyストアに訪問した人をターゲットにすることができます。これらのパーソナライズされた割引コードは、彼らのFacebookの受信トレイに直接配信され、すでに購入の意思を示している人々を含め、より多くの支出を促すことができます。
さらに、ManyChatの統合により、オンラインカートに商品を入れたがチェックアウトしていない人にSMSリマインダーやプッシュ通知を送信することもできます。
これらの商品を一度に複数表示することで、彼らの注文はより価値のあるものになります。例えば、3回にわたって商品をカートに入れたが、まだ購入していない場合、給料日にリマインダーやセール通知を受け取ることで、記憶がよみがえり、おそらく購入する気になることでしょう。
(Shopifyとの統合により、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させるためのボーナス機能もあります。ダイナミックフォトカタログやメールポップアップウィジェットといったものがすべて含まれており、Shopifyストアの必須アイテムとなっています)。
Privy
平均注文額を上げるために使える、Shopifyのもう一つの素晴らしいアプリをご紹介します。
Privyは、一度に多くの商品を購入することを促すポップアップボックスを提供します。例えば、送料無料や翌日配達を選択するオプションがあります。送料無料の注文は30％高いという報告もあり、より多くの人に一度に複数の商品を購入してもらうために使えるシンプルなアプリです。
さらに、ポップアップボックスを使って、一定額以上の送料を無料にすることもできます。例えば、50ドル以上の注文で送料を無料にすることで、送料よりも他の商品の購入にお金を払ってもらうことができます。
ReConvert Upsell & Cross Sell
平均注文額を上げるために、2つの価格設定テクニックがあります。
- アップセル：今見ている商品よりも高額な商品を勧める。
- クロスセル：今見ている商品と同じような付加価値のある商品を勧めること
リコンバートのShopifyアプリは、この2つの機能を備えています。
アップセル機能を使って、今見ている商品よりも高価格の商品を勧めることができます。例えば、100ドルのデスクの商品ページを見ている人に、何千もの5*レビューがある150ドルのスタンディングデスクを見せれば、アップセルとして理にかなっていると思われるでしょう。
同様に、クロスセル機能では、100ドルのデスクに、おそろいのフットスツールや引き出しの中敷きなど、追加でおすすめの製品を表示します。
Solitaired社のNeal Taparia氏は次のように説明しています。
「AOVを高めるために、チェックアウト時に必ず関連商品の特典を提供します。例えば、ピザパンを販売している場合、チェックアウトの前に、ピザカッターの特別限定割引キャンペーンを行うのです。関連購入であり、緊急性を利用することで、ユーザーに追加で注文してもらうことができます。"
Also Bought
こちらもShopifyのアプリで、クロスセルを基本としています。
しかし、Also Boughtのプラグインの優れた点は、自動的に商品データを取得し、どのような組み合わせで購入されることが多いかを表示することです。
例えば、あなたの顧客がノートパソコンを見ているとします。このプラグインは、その商品を買う人はノートパソコンの付属品も買う傾向があることを認識します。そこで、このアプリは最も人気のあるアクセサリーの商品データを取得し、商品ページで表示します。
これにより、ユーザーは閲覧している単品以外の商品も購入するため、AOVが増加します。これがマーケティング・オートメーションの素晴らしさです。
Nudgify
ミレニアル世代の消費者の60％が反応的な買い物をする原因となる心理現象が「Fear of Missing Out」です。
みんなが持っているものなら、自分も持つべきだという心理を利用するのです。
NudgifyのShopifyアプリは、ポップアップボックスと組み合わせた社会的証明を使って、今見ている商品をどれだけの人が購入したかを表示します。これにより、他の人が持っているという事実を植え付け、オンラインカートに入れることが賢い選択であることを示します。
このような社会的証明は、買い物客との信頼関係をより強固なものにします。Nudgifyによると、これは最大で15％増になるとのことです。
Sales Countdown Timer Bar
売り切れの可能性のある商品を今すぐ購入するように指示するマーケティングメッセージを読んだことがありますか?
このShopifyのアプリは、カウントダウンタイマーを表示することで、緊急性を高めて平均注文額を増加させています。
このタイマーを使って、2時間以内に注文してくれたら、一定額以上の注文で10％割引や無料ギフトを提供することができます。この場合、買い物客は最低注文金額を満たす必要があります。
ジェフ・ロメロは、Octiv Digital社のあるクライアントの事例をこう説明する。
「家庭用品業界のあるクライアントは、最近、AOVが思ったほど高くないという問題に直面しました。このブランドは50ドルから5,000ドル以上の様々な価格帯の装飾照明器具を販売していますが、AOVは350ドル程度で推移しており、500ドル以上にしたいとのことでした。
カゴのサイズを大きくするために、全国的なプロモーションの1つに合わせた購入特典の戦略を導入しました。マーチャンダイジングチームと協力し、低コストで利益率の高い商品（小型のデスクランプ）を購入特典として提供することで、収益に影響を与えることなく、購入特典を得ることができました。
プレゼントするためには、500ドル以上の商品を注文する必要があり、これによりAOVを増加させることを意図していました。
このプロモーションは、ブランドの7月4日セールと同時に実施され、先月のGoogle Analyticsデータを確認したところ、販売期間中に500ドルを大きく超えるAOVを記録したため、48%のAOV増加を確認できたのは嬉しい限りです。"
Wishlist Plus
現金があまりない人は、低額の注文をすることができます。
しかし、高価な商品を欲しがらないというわけではありません。
Wishlist PlusのShopifyアプリでは、顧客が購入したい商品のウィッシュリストを作成することができます。給料日や誕生日、クリスマスなどの特別な日に、このリストを参照し、友人や家族と共有することができます。
その結果、買い物客は小さな買い物を何度もすることがなくなります。その代わりに、特別なイベントを待って大量の注文をするのです（これは、オンラインショップ全体のAOVを引き上げることになります）。
Bundable
製品バンドルは、関連する製品をひとまとめにして、一緒に注文すると割引価格で提供するものです。
例えば、500ドルのノートパソコンを販売していますが、600ドルで、ノートパソコン、予備の充電器、マウス、キーボードを含むバンドル品を手に入れることができます。単品で買うより、バンドルで買う方がお得ですよね？
Bundableを通じてできるこの戦術は、単品注文だとその分AOVが小さくなってしまうので、AOVを増やすことができます。しかし、他の関連商品とバンドルされていれば、その注文額は増加します。
それは、サイト全体のAOVに大きな影響を与えます。
しかし、TankariumのSherry Maeは、あなたがShopifyのストアオーナーでこの戦術を使っている場合、一言警告を発しています。
「一度しか購入しない商品をバンドルすることは、顧客生涯価値に大きな影響を与えるので、お勧めしません。なぜなら、それはあなたの平均顧客生涯価値に大きな影響を与えるからです。
特にカルト的な人気を誇る商品など、満足した顧客から繰り返し購入される履歴が豊富な商品には、バンドル販売を利用しましょう。これらの製品タイプは、製品バンドルから最も利益を得ます。" 顧客維持は、忠実な顧客によるすべてのリピート購入と手を取り合って機能します。
Smile: Rewards & Loyalty
ロイヤルティプログラムは、買い物客があなたから買えば買うほど、Eコマースストアでの次回の買い物で交換できるポイントや特典が増えるという仕組みになっています。
これは、ShopifyストアのAOVに大きな影響を与えます。購入時にカスタマー・ロイヤルティ・リワードを利用したショッパーの注文額は、そうでない顧客の注文額より39%高いと報告されています。
Smileの無料Shopifyアプリでは、ポイント、紹介、ギフトカードなどをリワードとして使った独自のロイヤリティプログラムを作成することができます。また、Shopifyのアフィリエイトプログラムをビジネス戦略に組み込むことで、ブランドの評判を高め、既存の顧客ベースを拡大することも可能です。
Fresh Results InstituteのMichael D.Brownは、なぜそれが成功するのかを説明しています。
"例えば、小売価格が$47の商品を販売しているとします。"あなたのeCommerceビジネスで顧客が次に買いに来た時に、$5のギフトを（無料で）提供することが容易にできます。
これによる心理的な利点は、顧客は衝動的に次回の購入時にあなたとの購入がお得になると感じ、より多くの購入のために戻ってくることを熱望するようになることです。"
Feedback Forms
あなたのAOVは、すでにあなたから商品を購入した人たちから計算されます。
どうすればShopifyストアの平均注文額を増やすことができるのか、直接聞いてみてはいかがでしょうか？
フィードバックフォームを使用すると、次のような重要な質問を顧客にすることができます。
- 購入した商品と一緒に使用する追加商品は何ですか？
- あなたの注文の予算はいくらでしたか？
- 他にどのようなオプションを追加すれば、より良い体験ができますか？
あなたの答えをプールして、Shopifyのレビュー投稿の共通項を探します。顧客が正直なフィードバックを提供できるようにすることで、素晴らしい顧客レビューだけでなく、不満足な顧客からのあまり良くないレビューも混在することになるかもしれません。好意的なレビューに報い、否定的なレビューに対応する方法を学び、このフィードバックに対応する方法でピボットすることが重要である。
もし、人々が注文した商品の価格よりも高い予算を持っていたことが分かったら、価格を上げることを検討してください。また、ショッピングの過程でアドオンアイテムを見たいと言った人がいたら、他のプラグインを使用してクロスセルを行うようにしましょう。
これらのアプリでShopifyのAOVを向上させる
Shopifyの商人は、ドロップシッピングストアや自社製品の販売にかかわらず、AOVを追跡する必要があります。
価格戦略を調整するのに役立つだけでなく、新しいロイヤルカスタマーを獲得するためにどれだけの予算を使わなければならないかを知ることができます。今回紹介したテクニックを使って、Shopifyのアプリをいくつかテストしてみましょう。買い物客が複数の商品を簡単に購入できるようにすれば、すぐにAOVが増加することが分かるでしょう。また、Shopifyのブログが確立されれば、業界におけるあなたの専門知識を共有することで、AOVをさらに向上させることができるかもしれません。