Shopifyストアに最適な顧客サービスアプリをお探しですか？
それは素晴らしいことです。私たちは、ROIを高め、売上を増加させ、市場で最高のeコマースブランドとなることを目指すために、さまざまな心を揺さぶる戦略についてたくさん話しています。
私たちは物事をとても複雑にし、あなたのShopifyストアにもっと多くの収益をもたらす、必ず使うべき簡単な戦略を使うことを忘れてしまうのです。
そのシンプルな戦略とは、正しいソリューションを正しいオーディエンスに正しいタイミングで提供することであり、「カスタマーサービス」とも呼ばれます。
ですから、顧客を支援するための適切なカスタマーサービスツールを取り入れることは、Shopifyストアの運営を成功させるための核となる条件であるはずです。
そこで、Shopifyのカスタマーサービスアプリの中から、ストア訪問者により良いユーザー体験とカスタマーサービスを提供するために利用できるものをリストアップしてみました。
Shopifyカスタマーサービスアプリのトップ6をご紹介します。
- Tidio Chat
- Reamaze
- Route -Shipping protection
- Easy FAQ
- HelpCenter
- JivoChat
では、それぞれのツールを使って、Shopifyのショップでどのように使えるかを紹介します。
Tidio Chat – Live Chat & Chatbot App
Tidioは、ライブチャット、Eメール、メッセンジャーのコミュニケーションをShopifyストア用に1つのパネルで実現します。この顧客サービスツールを組み込むことで、売上を40％以上向上させることができます。
Tidio は、すべての顧客の問い合わせを解決し、応答するためのアシスタントとして機能します。この Shopify ライブチャットアプリの最良の部分は、事前チャット調査を介して名前、電話番号、電子メールアドレスなどのすべての重要な顧客の詳細を収集し、ターゲットとパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを提供するために使用することができることです。
また、顧客があなたのスパンキングの返信を見て驚くように、定型応答を送信することができます。また、Shopifyのストアに訪問している顧客のリストをリアルタイムで見ることができるのも、特筆すべき機能です。
同じ商品ページに頻繁に訪れるお客様がいることに気づいたら、すぐにそのお客様と会話を始め、何が問題なのか、どのようにサポートできるかを尋ねることができます。以下のような画面が表示されます。
チャット開始ボタンをクリックすることで、顧客との有意義な会話を開始し、顧客の問い合わせに迅速に対応することで価値を提供することができます。
Tidioはまた、ライブタイピングをサポートしています。つまり、顧客が事前に入力した内容をリアルタイムで確認できるため、返信/回答の準備を整えておくことができます。
この強力なカスタマーサービスアプリは、複数の言語をサポートし、販売率を急上昇させるための自動化およびボットテンプレートを多数提供しています。また、Shopifyの店舗に新しく入ってきた訪問者に挨拶し、新規またはリピーターのどちらかにターゲットを絞った割引を送信することもできます。
このアプリは、Zendesk、GetResponse、Mailchimpなどの主要なプラットフォームや、すべてのプロセスを自動化するZapierと統合されているので、マーケティング活動を充実させることができます。
Tidioは、顧客がチェックアウトページを離れようとするときにポップアップするカート放棄ボットを作成することができ、Shopifyストアのカート放棄率を減らすのに役立ちます。
このポップアップにお客様が返信すると、お客様が購入を断念した原因を把握できる可能性があり、その問題を迅速に解決することで、販売を失わないようにすることができます。
プランと価格 Tidio 社は、基本的なライブチャット、チャットボット、およびメーリング機能を提供する無料プランを提供しています。有料プランでは、無制限のアクティブチャットボット、ビジュアルチャットボットエディタなど、すべてのハイエンド機能を提供し、月額18ドルからとなっています。
Reamaze – Top Live Chat and Helpdesk App
もしあなたがShopifyストアの顧客のショッピング体験を増強するアプリを積極的に探しているなら、Reamazeはあなたが作ることができる最良の選択の1つです。
Reamaze は、Shopify ストア用の完全なパワーパック型カスタマーサービスソリューションで、顧客用のヘルプデスク、ライブチャットサポート、チャットボット、専用の FAQ ページがあり、顧客の問い合わせに非の打ちどころのない解決策を提供します。
Reamazeは、顧客とのチャット中に製品リンクを送信できるようにすることで、Shopifyストアに洗練された顧客サービスを実現します。この方法で、顧客はあなたの店のさまざまな部分にナビゲートし、積極的な購入の意思決定を行うことなく、さらにあなたの製品にさらされています。
この素晴らしい顧客サービスアプリは、顧客の疑問/質問に迅速に返信するために事前に構築されたチャットボットを提供するので、遅延した応答を送信することを忘れてください。
このアプリは、AIを搭載した技術を使用して、サポートメッセージを正確に分離し、重要な問題が発生したときにShopifyストアの状態を表示して、事前にそれらを解決し、それによって将来の潜在的な問題を防止することができます。
このダイナミックなカスタマーサービスアプリの助けを借りて、閲覧履歴を追跡することができ、Shopifyストアのオーナーはカスタマーサービスチームのパフォーマンスと結果を測定することができます。また、ヘルプデスクでチケットの返信、割り当て、タグ付けを行うワークフローを構築することも可能です。
プランと価格: 14日間の無料トライアルを提供しており、Reamazeの基本プランは月額29ドルからです。
Route – Shipping Protection
カスタマー・サービスの役割は、問い合わせに答えたり、フィードバックを集めたりするだけではありません。つまり、お客様が商品を購入された後も、お客様が満足されるようなショッピング体験を提供するために、細心の注意を払う必要があるのです。
これは、Route Shopifyアプリが登場する場所です。Routeの主なコアは、顧客に効果的、安全、かつ透明な出荷プロセスを提供することにある。
パッケージ追跡、注文保護、即時応答など、優れた購入後体験を提供する機能の完全なバンドルを提供し、あなたと顧客の間に強力なフックを作成します。
RouteアプリをShopifyストアに統合すると、その優位性は、あなたの顧客に幸せな、本物の製品-デリバリー体験を提供することにあるため、あなたは出荷の負担を忘れることができます。
Routeは、顧客がリアルタイムで注文状況を確認できる視覚的な追跡機能を提供します。万が一、配送中に不測の事態が発生した場合、Routeがすべての損失を計算し、顧客との約束を果たすことができるため、お客様の負担を軽減することができます。
もう一つの特徴は、このアプリは、配送中に顧客に追加の製品を宣伝するためのエンゲージメントツールを提供し、最終的にShopifyストアの収益を向上させるということです。
このアプリは、注文の問題（返金や再注文）が24時間以内に承認されるため、顧客の問題を迅速に解決することができ、Shopifyストアの評判とオンライン購買体験を向上させます。
プランと価格: このShopifyアプリは完全に無料で使用できます。
Easy FAQ – Best Shopify FAQ page builder
あなたのShopifyストアに専用のFAQページを持たずに、どうやって顧客サービスを改善するためのさまざまな方法を考えることができますか？
このページでは、あなたが顧客に何を提供できるのか、どのようにすれば顧客が疑問をすぐに解決できるのかが明確にわかるので、内蔵のFAQページを持つことは本当に重要であり、必須のものなのです。
本アプリが提供するFAQテーマの一つです。しかし、多くの設定オプションが用意されており、チェックアウトページにFAQを表示させることができます。
また、高速ロードのためにあなたのFAQページを最適化し、あなたの顧客のための優れた読みやすさの経験を提供する答えを表示するには、リッチテキストエディタを提供するビルトインキャッシュを提供しています。さらに、Google FAQスキーマのサポートが拡張されているため、SEOに配慮したFAQページをデザインすることができます。
また、カスタマイズされたFAQページのURLを作成することで、お店のブランディングを支援します。また、FAQページのデザインオプションを追加したい場合でも、Easy FAQアプリのチームに連絡して、あなたのShopifyストアにプランを実装することができます。
プランと価格 無料プランでは、10件までFAQを追加することができます。このアプリを最大限に活用するには、月々3.99ドルから始まるエッセンシャルプランにアップグレードする必要があります。
HelpCenter – FAQ and Helpdesk
HelpCenter は、その名前から推測できるように、Shopify ストア向けのライブチャットサポート、ヘルプデスクチケット、および FAQ ビルダーを提供する顧客サービスアプリです。
HelpCenter を使用すると、1 つのヘルプデスクで、通信チャネルに関係なく、すべての顧客からの問い合わせを効率的に管理することができます。実際、HelpCenter を使用すると、1 つのアカウントで複数のサイトからのすべての着信クエリを効果的に管理することができます。
ライブチャットでは、あなたが利用できない場合でも、顧客はあなたとチャットすることができますので、メッセージを失うことはありません。インストールプロセスは非常に簡単で、技術的な苦痛を大幅に軽減します。
あなたの Shopify ストアのために設計された FAQ ページは、複数の言語をサポートし、また、Google 検索のために最適化されています。また、FAQページをセクションやカテゴリに分類して、顧客の理解を深めることができます。
また、Shopifyオーダーと統合することで、キャンセル、返金などの特定の操作をヘルプデスクから直接行うことができ、時間を節約し、顧客中心の問題に迅速に対応することができます。
プランと価格 14日間の無料トライアルを提供しており、無料プランも用意されています。プレミアムプランは月々4.95ドルからで、たくさんの魅力的な機能が付いています。
JivoChat – Popular live chat support app
JivoChat は、あなたの Shopify ストアのための最も信頼できるライブチャットアプリの 1 つです。それは複数の機能を提供し、素晴らしい顧客体験を提供し、訪問者を潜在的な顧客に変えることを支援するパワーパックされたソリューションです。
上の画像にあるように、JivoChatを使用すると、一度に複数のチャットを処理できるため、Shopifyストアの効率が向上し、定型応答を送信して顧客を迅速にサポートすることができます。
インスタントコールバック機能では、顧客が電話番号を入力すると、すぐに電話をかけて潜在的な問題を解決することができ、Shopifyストアの信頼感を高めることができます。
JivoChat の最も顕著な特徴は雑談に思い出させ、状態更新を加えることを可能にする作り付けの CRM を備えていることです。このように、あなたは専用の顧客のフォローアップ戦略を作成し、長期的な忠実なファンに変換することができます。
JivoChat はインストールに時間がかからず、Shopify ストアのデスクトップとモバイルバージョンの両方に合うように完全に最適化されています。
プランと価格。14日間の無料トライアルを提供し、無料プランも利用できます。しかし、プレミアム機能を利用するには、月額19ドルのプロフェッショナルプランを選択する必要があります。
まとめ
最も成功しているeコマースストアは、最初の訪問から商品の配送、さらにはその後のフィードバックに至るまで、常に最高のカスタマーサポートを提供することに注力しています。
優れた顧客サポートは、最終的に顧客基盤の拡大とビジネスの成長につながる消費者の間で信頼を獲得し、信頼性を構築するのに役立ちます。
この記事では、リアルタイムで訪問者や顧客と対話し、出荷と配送について通知し続けることができる最高のShopifyカスタマーサービスアプリをリストアップしようとしました。私はそれがあなたの店に適した顧客サービスアプリを把握するのに役立ったことを願っています。