24のベストShopifyカスタマーサポートアプリ

Shopifyアプリストアには872以上のカスタマーサービスアプリがありますが、私たちはあなたのための最良の選択肢を評価し、実際に検討すべきトップ24のリストを作成しました。

eコマースで活躍している人なら、Shopifyについて知っているはずです。

Shopifyは、大小さまざまなビジネスで高く評価されているeコマースプラットフォームの1つです（最もではないにしても）。Oberloによると、Shopifyはアメリカのeコマースプラットフォーム市場で最大のシェアを持っており、なんと29%のオンラインビジネスが彼らのストアにShopifyを使用しているとのことです。

Shopifyは非常に豊富な機能を備えていますが、Shopifyのユーザーが全体的な顧客体験を向上させるための追加ツールを提供するShopify App Storeも活発に運営されています。

カスタマーサポートのアプリの数は驚異的です。この記事を書いた時点では、ストアには872以上の顧客サービスアプリがありました。

では、どのカスタマーサポートアプリが時間を費やす価値があるのか、どのように判断すればよいのでしょうか？私たちがお手伝いします。このページでは、Shopifyのカスタマーサポートアプリのベスト24をまとめました。

ベスト10のアプリについては、概要、主な機能、価格情報、および顧客の評価とレビューが含まれています。また、Shopifyカスタマーサポートのアプリを14個追加でおすすめしています。

ShopifyカスタマーサポートのベストアプリTOP10

Shopifyのカスタマーサポートアプリをもっとチェックしたい14選

Shopifyカスタマーサポートのベストアプリ。説明済み

 

SuperLemon - WhatsApp サポート

 

SuperLemon は、あなたの Shopify サイトに WhatsApp ライブチャットボタンを簡単に追加することができます。あなたは、顧客サポートのために含まれているライブチャットを使用し、自動＆手動で放棄されたカートの回復、注文と配達の通知などを送信することができます。

主な機能

価格について

SuperLemonは無料オプションと月額$9.99のアルティメットオプションを提供しています。アルティメットオプションには、無料の全機能に加えて、自動および手動WhatsAppメッセージ、放棄されたカートの回復、CRM、優先顧客サポートが含まれています。全てのプランに7日間の無料トライアルが含まれています。

お客様の評価とレビュー

このアプリは Shopify App Store で高い評価を得ており、807 件のレビューで総合評価 4.4 を誇っています。お客様は、使いやすく、"非常に良い結果 "をもたらすと言います。全体的に、彼らはそれを愛しています。

 

Accessibly

 

Accessiblyは、ADAとWCAGに準拠していることを確認するのに役立つウィジェットです。これは、法的な観点から重要なだけでなく、あなたのウェブサイトをさまざまな人が利用できるようにするものです。そのため、私たちはこのアプリをカスタマーサポートアプリと位置づけています。Accessiblyを使用すると、サイトの読みやすさを向上させ、ユーザーがカーソルを拡大したり、色を調整したり、音声にテキストを追加したり、さまざまなことが可能になります。

主な特徴

価格設定

Accessiblyの価格は月額5ドルからで、7日間の無料トライアルが含まれています。

顧客評価とレビュー

Accessiblyの顧客は、素晴らしいサポートとアプリの機能性を理由に、Accessiblyを高く評価しています。あるレビュアーは、「このアプリのおかげで、障害を持つ顧客がよりアクセスしやすいサイトを作ることができました」と書いています。使いやすく、カスタマイズも簡単で、プレミアムサブスクリプションを購入する価値があります。"

 

Zendesk

ZendeskのShopifyアプリは、ストアオーナーがZendeskとShopifyを統合できるようにするものです。Zendeskは、フルサービスのオムニチャネルカスタマーサービスプラットフォームです。単一のワークスペースでチームをサポートし、ナレッジベースを作成し、顧客が好きなチャネルで連絡できるようにすることができます。

主な機能

価格について

このアプリは、Zendesk Suite または Legacy Support Team プラン以上の Zendesk ユーザーは無料で利用できます。

お客様の評価とレビュー

Zendeskのアプリは、すでにZendeskを使用しているShopifyの顧客にとって素晴らしいオプションです。しかし、Zendeskとの統合のためだけにZendeskにサインアップする理由があるかというと、一部の顧客はこのアプリに特に満足していません。最近のお客様は、インストールに問題があり、セットアップが少し複雑だったと言っています。

 

Shopify Inbox

 

Shopify Inboxは、いつでもどこでも顧客とチャットや会話をすることができます。Shopify Inboxでは、チャット、メール、ソーシャルメディアにすべて同じ場所から対応することができます。このリストにある多くのカスタマーサポートShopifyアプリとは異なり、Shopify InboxはサードパーティではなくShopifyによって作成されたアプリです。

主な機能

価格

無料

お客様の評価とレビュー

Shopify Inboxについて、顧客はそれほど満足していません。ある人は "全然使いやすくない "と言い、別の人は "本当に遅い...顧客メッセージの通知が散発的にしか来ない "と言っています。とはいえ、Shopify自身が作ったアプリなので、プラットフォームから公式に支持されており、今後数ヶ月、数年で改善される可能性が高いということです。

  

HelpCenter

 

Vertex LV社のHelpCenterは、FAQページ、ヘルプデスクのチケッティング、ライブチャットによるカスタマーサポートを提供します。魅力的なFAQページを簡単に作成することができるので、顧客に必要な回答を提供することができます。また、メール、ライブチャット、FBメッセンジャーで寄せられる顧客からの問い合わせに対応することができます。また、より充実した商品説明を作成することで、顧客が自社製品が自分に合っているかどうかをより的確に判断できるようになります。

主な機能

価格

HelpCenterは無料プランを提供していますが、より多くの機能を利用したい場合は、追加料金がかかる場合があります。有料プランを選択された場合は、14日間お試しいただけます。

お客様の評価とレビュー

Shopifyの顧客はこのアプリを崇拝しています。お客様は、このアプリは大量のカスタマイズが可能で、とてもお得だとおっしゃっています。また、HelpCenterが模範的なカスタマーサポートを提供すると信じています。以下は、いくつかのレビューです。

「このアプリは素晴らしく、本当に魅力的な FAQ ページを作成するのに役立ちました。また、サポートも素晴らしいです。"

"素晴らしいアプリです。Uiがきれいで、理解しやすく、使いやすい。価格も素晴らしいです。非常におすすめです。"

"アプリのヘルプセンターとFAQの機能を両方使っています。素晴らしい価値があります。サポートは即日です。非常におすすめです。素晴らしい価値です。

 

Tidio - ライブチャット＆チャットボット

 

Tidioは、チャットやメッセンジャーで顧客に応答することができるフルサービスのライブチャットとチャットボットのソリューションで、すべて1つのコミュニケーションインボックスから行うことができます。また、ボットを追加することができます - ティディオは、あなたの人生を容易にするために、ボットプログラミングのための数十のテンプレートが含まれています。そして何より、Tidioはセットアップが簡単なのです。同社は、ShopifyストアにTidioを追加するのに30秒かからないと主張しています。

主な機能

価格について

Shopifyのお客様は、Tidioの無料プランを利用することができますが、より高度な機能を利用する場合は、追加料金がかかる場合があります。

顧客評価とレビュー

これは、Shopifyのカスタマーサポートアプリの一つで、ユーザーは満場一致で気に入っているようです。以下は肯定的なレビューのカップルです。

「私たちはこのアプリが大好きです! 無料版を使用していますが、必要なことはすべて可能です。ライブチャットがある数少ないアプリの1つで、本当にすぐに対応してくれます。サポートはとても親切で助かります。"

"素晴らしいアプリです。素晴らしいサポート。このアプリは驚くほどの価格で多くの価値を与えてくれます。今のところ本当に満足しています。ありがとうございます！"

 

Easy FAQ Page

 

お客様がオンラインで商品を購入するとき、よく質問されることがあります。返品はできるのか？配送にかかる時間は？プレゼントやギフトカードは送れるのか？これらの質問はすべて、よくある質問ページで回答することができます。

主な機能

価格

無料プランあり

お客様の評価とレビュー

このアプリはShopify App Storeで見た中で最も評価の高いアプリの一つで、229のレビューで5.0の評価を獲得しています。実際、5つ星以下の評価はありませんでした。使い勝手が良いだけでなく、カスタマーサポートにも目を奪われているようです。

以下は、肯定的なレビューの一部です。

「このアプリは簡単で、とても実用的です。さらに、素晴らしいカスタマー・サービスもあります。5分もかからずにすべての問題を解決してくれ、さらにヘルプも提供してくれました。非常に良い経験です。"

"あなたのウェブサイトに追加するための素晴らしいアプリ - 美しく設計され、サポートは一緒に働くために素晴らしいです。このアプリにはとても感謝しています。このアプリにとても感謝しています。"

 

SimpleCall - 今すぐ電話ボタン

 

 

SimpleCallを使えば、ウェブサイトのどのページにも「今すぐ電話」ボタンを追加することができます。顧客がこのボタンをクリックすると、すぐにあなたのチームに繋がります。このインスタントラインは、顧客が質問に即座に答えを得ることができます - あなたのチームへの。

主な機能

価格

SimpleCallは月額1.49ドルで、3日間の無料トライアルを提供しています。

カスタマー評価 & レビュー

SimpleCallはShopify App Storeで5つ星の評価を得ており、顧客はその動作に満足しています。また、あるレビュアーはShopify App Storeの中で「ベストの1つ」だと言っています。

その他のShopifyカスタマーサポートアプリの検討

Shopifyのカスタマーサポートアプリのベスト10を紹介しましたが、他にもチェックする価値のあるものがいくつかあると思います。以下のアプリの多くは、カスタマーサポートに直接影響するものではありませんが、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させる上で大きな役割を果たします。

 

Product Recommendation Quiz

 

 

Product Recommendation Quiz」アプリを使えば、顧客に商品を勧めるクイズを作成することができます。これらのショッピング可能なクイズは、どの商品を購入すべきかを顧客にアドバイスすることで、売上を促進します。また、お客様がどのような人であるかという貴重な情報を得ることができます。

 

Loox Product Reviews & Photos

 

Looxは、商品レビューを収集することができます。通常のテキストレビューだけでなく、写真やビデオレビューも収集できるほど堅牢です。今日の顧客はレビューに大きく依存しているため、Looxはあなたのサイトに追加する必要があります。

Kiwi Size Chart & Recommender

 

 

Kiwiは、サイズに関する情報を提供することで、お客様をサポートするのに役立ちます。Kiwiのルック＆フィールをニーズに合わせてカスタマイズし、すべてのアイテムについて何百ものサイズチャートを作成することができます。これにより、お客様は購入時に自信を持つことができます。

 

Enorm Ask a question

 

 

Enorm Ask a questionは、特定の商品に関する顧客の質問に回答し、過去に寄せられた質問と回答を商品ページで表示するのに役立ちます。お客様から質問があるたびに、メールで通知が届くので、回答することができます。

   

Lucky Orange Heatmaps & Replay

 

 

Lucky Orange Heatmaps & Replayは、サイトのコンバージョン率を高めることができる10個のアプリがバンドルされています。このバンドルには、ウェブサイトのセッション記録、ダイナミックヒートマップ、訪問者プロファイルなどが含まれています。顧客について知ることで、より良いカスタマーサポートを提供することができます。

 

FREE product FAQ

 

 

FREE product FAQは、製品ページにフルカスタマイズ可能なFAQセクションを作成する機能を提供します。よくある質問に答えることで、問題が発生する前にサポートを提供することができます。また、お客様の最も緊急な質問にもお答えすることができます。

 

AfterShip Order Tracking & SMS

 

 

顧客が商品を購入した後、注文状況について情報を知りたがります。AfterShip Order Tracking & SMSを使えば、注文の検索、注文状況の追跡、追跡ページへの誘導、顧客へのEメールやSMSによる最新情報の送信が可能になります。

 

Kustomer

 

 

Kustomerは、エージェントダッシュボード、顧客向けセルフサービスオプション、既存ツールとの統合を含むオムニチャネルカスタマーサービスプラットフォームです。KustomerはShopify App Storeで5つ星の評価を得ており、愛されています。

 

PeerBoard Forum and Community

 

 

顧客は、行き場がある限り、お互いにサポートを得るために寄りかかることができます。PeerBoardフォーラムとコミュニティアプリは、ユーザーがつながり、質問し、お互いに刺激し合えるようなフォーラムを作成することができます。

OrderlyEmails: Email Templates

 

 

美しく、有益なEメールは、カスタマーエクスペリエンスに完全に革命をもたらすことができます。Shopifyの自動メールに頼るのではなく、自分で作成することができます。OrderlyEmailsを使えば、あなたの顧客をサポートする様々なメールテンプレートを作成、保存、使用することができます。

 

Gorgias - ライブチャット＆ヘルプデスク

 

 

Gorgias は、応答時間を短縮し、カスタマ サポートの多くを自動化できるように、すべてのカスタマ サービス チャネルを 1 つの場所に集中させることができます。月額$60と、Gorgiasはこのリストの中で最も安価ではありませんが、その堅牢な機能は価格帯を正当化しています。

 

Customer.guru Net Promoter NPS

 

 

お客様の声や製品レビューが必要ですか？Customer GuruのNet Promoter NPSをおいて他にはないでしょう。このアプリは、NPSで顧客を調査し、製品レビューと証言を収集することができます。Customer.guruによると、スマートなフォローアップとA/Bテストされたコピーとデザインのおかげで、このアプリを使って10倍以上のアンケート回答を得ることができるのだそうです。

Shopifyカスタマーサポートのアプリはたくさんあります。

Shopifyを使用している場合、顧客により良いサービスを提供するためのカスタマーサービスとサポートアプリがたくさんあります。アプリがたくさんある中で、適切なものを選ぶのは難しいかもしれません。

私たちはベストな24のアプリをまとめましたが、あなたのビジネスに適した他のアプリも見つかるかもしれません。